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中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司
創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)服務(wù)社會(huì)大眾
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司系國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及旗下中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同出資設(shè)立的全國(guó)性專業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司是中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在河北省設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，于2010 年9月正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，主要開(kāi)展了財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)；短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品體系涵蓋機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)類、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類、工程保險(xiǎn)類、責(zé)任保險(xiǎn)類、保證保險(xiǎn)類、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類、船舶保險(xiǎn)類、人身意外傷害保險(xiǎn)類及綜合保險(xiǎn)類等10 個(gè)大類，針對(duì)不同地域、不同渠道，提供專屬細(xì)分，為客戶量身定制保障方案，充分滿足客戶的個(gè)性化需求。
2011 年河北分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入32011萬(wàn)元，位列河北財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)第10位；綜合賠付率41.80%，低于市場(chǎng)平均水平19.28個(gè)百分點(diǎn)，在開(kāi)業(yè)后的第一個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)平穩(wěn)起步，健康發(fā)展。
公司成立后十分重視誠(chéng)信建設(shè)，秉承“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念與一言九鼎的服務(wù)承諾，致力于打造中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河北分公司的客戶服務(wù)品牌。公司大力倡導(dǎo)“厚德善行”的企業(yè)文化理念，以誠(chéng)實(shí)守信為核心價(jià)值觀，針對(duì)員工持續(xù)、全面開(kāi)展誠(chéng)信理念教育、法律法規(guī)教育，要求員工自覺(jué)規(guī)范業(yè)務(wù)行為，嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方、行業(yè)政策法規(guī)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法合規(guī)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
公司重視加強(qiáng)誠(chéng)信管理，圍繞客戶服務(wù)主題，通過(guò)制度和機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)誠(chéng)信理念的深入踐行。一是程序公開(kāi)。加大操作流程的透明度。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示承保、理賠、投訴處理流程和案件賠付時(shí)效、服務(wù)監(jiān)督電話，一次性清楚提示客戶需要提供的所有材料。二是自主查詢?？蛻艨赏ㄟ^(guò)服務(wù)專線電話及公司互聯(lián)網(wǎng)站自主查詢承保信息和理賠進(jìn)度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。三是短信提示。通過(guò)短信平臺(tái)，為客戶提供承保、理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)告知服務(wù)，客戶可實(shí)時(shí)了解保單動(dòng)態(tài)、理賠進(jìn)程，提升服務(wù)透明度。四是品質(zhì)監(jiān)督。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)管理，做到服務(wù)態(tài)度類投訴零容忍，對(duì)出險(xiǎn)、結(jié)案、投訴關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)100%回訪。五是加大宣傳。借助各類媒介，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)以及公司產(chǎn)品、服務(wù)的理念，加強(qiáng)與保險(xiǎn)消費(fèi)者的溝通交流，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。六是建立制度。建立總經(jīng)理接待日制度，向社會(huì)公布接待熱線電話。“3•15”期間公司總經(jīng)理室成員參與了保險(xiǎn)咨詢活動(dòng)，向廣大客戶介紹保險(xiǎn)理念和業(yè)務(wù)知識(shí)，解答問(wèn)題，展示了公司關(guān)注消費(fèi)者、回饋社會(huì)的良好形象，提升了公司品牌美譽(yù)度。
作為國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)，公司認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，全面深入推進(jìn)“保險(xiǎn)三項(xiàng)工程”建設(shè)，積極參與社會(huì)管理，探索創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮積極作用。積極參與公益事業(yè)，開(kāi)展了“溫暖夕陽(yáng)，陪伴有我——中國(guó)人壽主題志愿服務(wù)”活動(dòng)，組織團(tuán)員青年員工為生活困難的孤寡老人送去溫暖和愛(ài)心，用實(shí)際行動(dòng)敬老、愛(ài)老、伴老、助老，受到了當(dāng)?shù)卣块T(mén)的大力支持及好評(píng)，樹(shù)立了中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)良好的企業(yè)形象。
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